IBM 正利用人工智能技术,云计算,区块链,物联网,助力各行业重铸商业模式.立即登录 IBM 网站,了解更多成功案例.发展历史/IBM 1911-上世纪50年代IBM于1911年6月16日在宾厄姆顿西几英里处的纽约恩迪科特作为“计算制表记录公司”（CTR）公司注册。1924年，计算制表记录公司（CTR）改名国际商用机器公司(International Business Machines)。在喧嚣的二十世纪20年代，IBM逐渐找到了公司的发展方向，把握中世界发展的*重要潮流与机遇——电气自动化时代的来临。 IBM在1932年投入巨资100万美元建设*企业实验室，这个实验室在整个30年代的研发让IBM在技术产品上获得领先。在整个经济大萧条期间，IBM一直在研发和新产品上投资，它的产品比所有其他公司都更好、更快、更可靠，它因此赢得了*代理罗斯福新政会计项目的合同。1935年时IBM的卡片统计机产品已经占领美国市场的85.7%，IBM公司因卡片机的大量销售而积累雄厚的财力和强大的销售服务能力，为以后成为计算机领域的主宰奠定了重要的基础。 IBM与中国的缘分源远流长。早在1934年，IBM公司就为北京协和医院安装了*台商用处理机。1936年，IBM在远东地区的*办公室就设立在上海，为其在中国乃至整个东亚地区布局发展奠定了基础。1937年，中国*越洋电话就从IBM上海办公室拨出，从此开辟了中国与世界连接的新途径。 50年代-上世纪80年代在其后的差不多半个世纪里，直到上世纪80年代，IBM引领着数据处理行业。从打孔机到计算机，IBM一直引领全球计算力技术，并不断推动开辟整个社会的计算新纪元。以多项划时代的突破性技术和代表性事件为标志，IBM成为以科技推动世界进步的先锋1944年IBM公司与哈佛大学开始合作，先后制成了电子管计算机MARK-1和MARK-2，随后制成了电子管继电器混合大型计算机ssec。在晶体管计算机出现以后，IBM研制出了小型数据处理计算机IBM1401，采用了晶体管线路，磁心存储器，印制线路这些先进技术，使得主机体积大大减小，电子数据处理计算机彻底替代了卡片分析机。随后，IBM在短短的四五年里推出不同型号的计算机，一共销售出14000多台，同时也奠定了IBM在计算机行业的领先地位。随着半导体集成电路的出现，IBM积极投入第三代集成电路计算机的生产。在1964年，IBM推出了划时代的System/360大型计算机，从而宣告了大型机时代的来临。System/360的问世代表着世界上的计算机有了一种共同的语言，它们都共享代号为OS/360的操作系统（而非每种产品都用量身订做的OS）。自此，世界几乎所有的计算机研制和开发都以IBM360系列系统为基准，成为世界范围的一种重要趋势。到了1975年，IBM生产的计算机数量是世界其他所有计算机厂家生产的计算机总和的4倍，成为一个集科研、生产、销售、技术服务和教育培训为一体的联合企业。到20世纪60-70年代，IBM推动的计算机事业迅速发展，为推动整个社会各个方面的发展起到了关键的作用，例如协助美国太空总署建立阿波罗11号资料库，完成太空人登陆月球计划；建立银行跨行交易系统；设立航空业界*在线票务系统等。IBM个人电脑在1981年推出，成为全球首创并得到广泛承认。在未来20多年，IBM继续扩大和完善个人电脑，并随着21世纪初Thinkpad的成功达到高峰。IBM创立的个人计算机(PC)标准，至今仍被不断的沿用和发展。IBM在新中国的发展之旅起始于1979年，IBM向中国引入了先进的计算机装备和信息化观念：1979年，中国银行，也是中国银行史上的*台计算机——IBM3032在香港启用；1979年，沈阳鼓风机厂引进IBM370/138大型机，这是新中国成立以后，IBM向中国大陆出售的*台计算机，也拉开了中国和IBM在携手发展、全面合作的序幕。作为全球信息产业的领袖企业，IBM在中国改革开放的每一个阶段都以前瞻的思想、创新的技术、深刻的商业理解和诚信的服务积极地支持了中国各行各业的飞速成长。 上世纪80年代至今进入二十世纪八十年代，IBM进一步把握社会发展需求，推动信息技术的应用和创新与市场洞察与发展结合的策略，同时从公司结构调整、业务并购入手，实现从产品到整体解决方案，从硬件到软件、服务的“高价值”输出转型。在互联网泡沫显现的时候，在IT和产业的迷惘期，IBM提出“四海一家的解决之道”这一颇具轰动性的口号，希望不仅成为一个名副其实的跨国企业，而且真正成为为高科技电子领域提供一条龙解决方案的企业。当IBM公司在1996年喊出“电子商务”的口号时，也许除了IBM公司自己，没人相信这个概念在其后会带动整个IT业乃至整个社会的发展。而当整个社会还沉醉在电子商务所带来的巨大惊喜中时，IBM却又以“e-BusinessOnDemand”（电子商务，随需应变）勾勒出了电子商务发展的第三阶段的蓝图。大大的花体字母E和其代表的社会变革，为人类生活带来天翻地覆的变化。OnDemand并不是灵感迸现的科幻故事，其中很多设想及技术方向都是IBM公司以前在不同的场合屡次提及的，而且也是IBM乃至众多信息技术公司一直努力的方向。随着社会的进入，这一概念的已经得到了广泛的普及应用。2002年，IBM通过收购的专业咨询服务公司普华永道咨询业务（PricewaterhouseCoopersConsulting），越来越把重点放在推动企业解决咨询、服务及软件方面，并且着重硬件和高价值的芯片技术。从硬件科学技术进军到提供信息系统服务、企业管理和运营咨询服务，IBM在咨询、软件和技术服务的过程中，进一步增强全球执行能力，明确了未来软、硬件，IT服务和咨询服务四轮驱动的高价值业务模式。2004年，IBM将个人电脑业务出售给中国电脑厂商联想集团，正式标志着从“海量”产品业务向“高价值”业务全面转型。在商业策略上高歌猛进的同时，IBM并没有放弃在技术方面的突破。1997年，超级计算机深蓝和国际象棋世界冠军卡斯巴罗夫的世纪之战，使得先进的计算技术以一种轰动性的效果进入全社会的视野。 深蓝的名字源自其雏型电脑“沉思”及IBM的昵称“蓝色巨人”（BigBlue），由两个名字合并而成。1997年5月11日，最终深蓝电脑以3.5–2.5击败卡斯巴罗夫，成为*在标准比赛时限内击败国际象棋世界冠军的电脑系统。在1999年-2000之间，IBM的工程师和技术人员，和全球客户站在一起，共同应对困扰整个世界的“千年虫”问题。从1993年至今，IBM连续多年申请专利数量居于世界首位，名列全球最有创新性公司榜首，更广泛的协助公司创造和培育“发明”和“创新”的企业文化，已经成为IBM基因的一部分。2008年，IBM总裁兼首席执行官彭明盛首次对外发布了“智慧的地球”的概念：全球化的人类社会将复杂的自然系统转化为复杂的商业和社会系统，而这个系统基于统一的智能全球基础设施：一个日益整合的，由无数系统构成的全球性系统——包含60亿人、成千上万个应用、1万亿个设备及其之间每天的100万亿次交互。这听上去有些类似科幻小说描绘的未来乌托邦幻象，但“智慧的地球”与科幻小说的*不同就在于其更靠近现实。支撑“智慧的地球”愿景的技术，包括无处不在的芯片终端、传感器、互联网、开放标准接口、虚拟技术、云计算等等，早已实实在在融入社会生活。政府、商业企业和普通民众都在或多或少运用这些技术，当人们做这一切的时候，心中也都存在或大或小的目标：降低成本提高效率，更智能的分析，与人类社会生活更紧密的结合。正是IBM所描绘的智慧医疗、智慧电力、智慧交通、智慧城市.....2009年，IBM充分把握“感知化、互联化、智能化”的科技大势,提出“智慧的地球”、“智慧城市”的愿景。现在,IBM的创新解决方案在智慧能源、智慧交通、智慧医疗、智慧零售、智慧能源和智慧水资源等政府、企业、民众所关心的重要领域全面开花，涵盖节能减排、食品安全、环保、交通、医疗、现代服务业、软件及服务、云计算、虚拟化等热点方向。2011年2月17日，IBM的超级计算机“沃森”（Watson），在美国老牌知识问答电视节目——“危险边缘”（Jeopardy!）击败了两位人类冠军，被誉为21世纪计算机科学和人工智能方面的伟大突破。 沃森涵盖了大约2亿页的内容（约一百万册书籍的价值），使用人类自然语言编写沃森采用10支架的、运行Linux的、IBMPOWER750服务器发电，使用15兆字节的内存，2880处理器核心，并且操作能力为每秒钟80万亿浮点。在回答问题的时候，沃森是完全自给自足的，也就是说不需要和网络连接，沃森的技术可以理解自然语言的提问，分析数以百万计的信息碎片，并且根据它寻找到的证据提供*答案。沃森代表着计算机能力的一个重大飞跃，能够更精准的满足信息需求和提问需求。它有效地提供信息，并且按给定的条件在人们每天面对的众多的自然语言内容里搜寻关键知识。沃森未来的潜在应用领域是具有很大价值的，与IBM的SmarterPlanet（智慧的地球）的理念、以及IBM所提供的行业服务也十分契合。IBM的研究人员、大学合作伙伴以及客户试图确定通过应用问答技术使沃森具备多种潜在用途。目前看来，沃森至少能在以下行业领域有所应用：电子、能源与电力、政府、卫生保健、保险、石油天然气、零售、通信、交通、银行与金融市场。2016年3月1日，在主题为“迎接认知时代，IBM与您智胜未来”的2016 IBM论坛上，IBM大中华区董事长陈黎明宣布：IBM认知商业战略在中国正式落地。认知商业是继“智慧的地球”之后，IBM发布的又一次重大转型战略，它将引发堪比电子商务的又一次的商业变革大潮。[1] 业务范围/IBM IBM为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机（ThinkPad）方面的成就较为瞩目。其创立的个人计算机（PC）标准，至今仍被不断的沿用和发展。2004年，IBM将个人电脑业务出售给中国电脑厂商联想集团，正式标志着从“海量”产品业务向“高价值”业务全面转型。另外，IBM还在大型机，超级计算机（主要代表有深蓝、蓝色基因和Watson），UNIX，服务器方面领先业界。软件方面，IBM软件集团（Software Group）分为软件行业解决方案以及中间件产品，包括业务分析软件（Cognos、SPSS）、企业内容管理软件、信息管理软件（DB2、Infomix、InforSphere）、ICS协作（包括Lotus等）、Rational软件（软件生命周期管理）、Tivoli软件（整合服务管理）、WebSphere软件（业务整合与优化）、Systemz软件。IBM在材料、化学、物理等科学领域也有很深造诣。硬盘技术、扫描隧道显微镜（STM），铜布线技术，原子蚀刻技术都是IBM研究院发明。 经营业绩IBM当前仍然保持着拥有全世界最多专利的企业的地位。自1993年起，IBM连续23年出现在全美专利注册排行榜的榜首位置。到2002年，IBM的研发人员共累积荣获专利22358项，这一记录*，远远超过IT界排名前十一大美国企业所取得的专利总和，这11家IT强手包括：惠普、英特尔、Sun、微软、戴尔等。IBM在2012年获得了6478项美国专利，刷新该公司的历史新记录。IBM在2015年获颁了7355 项专利，这也是IBM连续第23年蝉联美国专利榜首位。[2]2006年全年经营业绩——收入总额914亿美元，剔除被剥离的PC业务增长4%。2008年，尽管全球金融危机的威胁继续存在，但IBM的收益依然保持稳定上升，实现营业收入1036亿美元，实现创纪录的营收；税前利润167亿美元；实现创纪录的获利。作为企业界的常青树，IBM对市场的洞察和把握，使其在金融危机的大潮中一如既往的稳步。2009年，IBM总营收1036亿美元，全球雇员约398455人。2010年，IBM在《财富》排行榜中名列48位，2009年名列第45位。2011年9月30日，截至周四收盘，IBM的市值达到2140亿美元，从而一举超越微软成为全球市值第二高的科技企业。这是15年来IBM市值首超微软。截止到2012年12月31日，全年净收入为166亿美元，比2011年的159亿美元增长了5%。运营（非GAAP）净收入为176亿美元，比2011年的163亿美元增长了8%。2012年总收入为1045亿美元，比2011年的1069亿美元下降了2%（按汇率调整后持平）。IBM表示，公司期望2013年全年的GAAP摊薄后每股收益至少达到15.53美元；每股营运（非GAAP）摊薄后每股收益至少达到16.70美元。在2013财年，IBM净利润为164.83亿美元，每股收益14.94美元，全年营收为983.67亿美元，全年来自于持续运营业务的净利润为169亿美元。在整个2014财年，IBM净利润为120.22亿美元，每股收益11.90美元，IBM全年营收为927.93亿美元，来自于持续运营业务的净利润为158亿美元。[3]2015年，IBM全年来自持续运营业务的营收为817.41亿美元。其中，云业务总营收为102亿美元，同比增长43%。[4] 主要产品/IBM 在过去的几年里，IBM已经完成了业务模式的完全转型。IBM的全球能力包括服务、软件、硬件系统、研发及相关融资支持。IBM的业务模式是灵活的，能够与不断变化的市场和经济环境相适应。IBM的主要业务部门包括：全球信息科技服务部，全球企业咨询服务部，Watson集团，硬件系统部，云计算部门，大数据与分析，认知商务部门，全球融资部。主要产品包括：大数据与分析IBM大数据与分析产品使企业内的所有人员都可以利用分析，获得新洞察，发掘商机，并快速采取行动。得益于越来越多的数据类型和来源，通过分析获得的洞察使一切皆有可能。通过大数据和分析，IBM帮助企业从社交数据、新闻数据、事件数据、天气数据以及物联化的机器和设备的数据中更深入地了解人员、事件、地点和事物，从而更加胸有成竹对重要的迹象采取行动，获得竞争优势。云计算IBM云可确保无缝地集成到公共和私有云环境。基础架构安全、可扩展而且灵活，可提供定制的企业解决方案。IBM云基于开放技术，可确保互操作性和灵活性；利用集成的混合云，释放现有数据的潜力；利用功能强大的高级分析计算功能，获得深入洞察；将理解和学习融入决策和互动过程；能够更快地进行开发、试验和迭代。IBMBluemix是来自IBM的*云产品。Bluemix是一个基于CloudFoundry开源项目的平台即服务(PaaS)产品，能够提供易于集成到云应用程序中的企业级特性和服务。认知商务得益于IBMWatson的实时洞察和认知力量，IBMCommerce解决方案可以开展分析，帮助企业优化营销、销售和价值链服务。提前为客户着想，了解他们的需求。了解客户语调的细微差别、情绪和环境状况，以人性化方式与客户互动。营造完美的体验，让客户满意，激发客户终身的支持。预测未来，与合作伙伴及供应商整合，建立同步、可预测的价值链。实时同步地采取全部行动。IBMCommerce解决方案在银行业、保险业、电子业、零售业及通信业等均有所应用。硬件系统IBMIT基础架构为认知型企业而设计，通过合作创新进行构建，通过云平台实现价值。主要产品包括PowerSystems、zSystems、存储、LinuxONE、SpectrumComputing。移动部门IBMMobileFirstPlatform利用模块化的移动应用平台进一步提升应用的价值，可帮助企业安全地集成和管理移动应用。IBMMobileWebPush构建移动体验，加深客户关系，实现互动的经济效益，并融合实体和数字体验，推动移动企业的发展。IBMMobileFirstforiOS将企业数据和分析的强大功能与优质的用户体验相结合，实现了专业人士在交互、了解、连接和执行方面的转型。IBMMobileFirstProtect帮助IT和安全专家管理他们的智能手机、平板电脑、应用内容和基础架构，实现企业移动性，提高工作效率和运作效率。安全IBM安全通过具备理解、推理和学习能力的安全解决方案，增强防御能力，利用IBMX-ForceExchange研究全球*安全威胁情报。使用IBMSecurityQRadar?可整合分散在网络各处的数千个设备终端和应用中的日志源事件数据。它对原始数据执行直接的标准化和关联化活动，以区分实际威胁和错误判断。IBMGuardium解决方案能够保障企业数据中心（SAP、PeopleSoft、Cognos、Siebel等）中可信信息的安全性和完整性，并能够通过自动化异构环境中的整个遵从性审计流程降低成本。IBMMaas360?是值得信任的企业移动管理解决方案，可以确保移动环境中的工作更加简单、更加安全。在不牺牲用户体验、数据安全或隐私的前提下，使用强大的移动设备管理，其中包含面向应用、内容、电子邮件和设备的综合性集成移动安全措施。IBM专家可以使用X-Force事件响应服务主动寻找并应对威胁，运用*威胁情报防患于未然。管理关键的安全事件，消除威胁，*程度减少业务中断。WatsonIBMWatson是一个从大量非结构化数据中使用自然语言处理并进行机器学习，进而发现洞察的技术平台，有强大的理解（understand）、推理（reason）和学习（learn）的能力（简称URL）。Watson是一个具有强大认知功能基于云和开放标准的平台。Watson通过提供API使企业接入Watson平台获取认知计算服务。Watson的每个API可以实现一个特定的功能，通过不同API的组合，就可以实现多种认知计算的需求。目前Watson的API接近50个，主要包括潜在语义分析、情感分析、关系抽取、深度学习、知识提取注解、递归神经网络、问答验证等。在API的基础上，通过整合行业知识库，就可以针对每个行业，提供特定的认知计算服务，目前Watson平台主要的行业包括金融、制造、医药、零售、媒体等。 企业文化/IBM IBM公司同时也是备受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能够在近百年的历史过程中，多次领导产业革命，尤其是在IT行业中，制定多项标准，并努力帮助客户成功。另外，该公司一直在世界500强中位居前列。更为重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的历史当中，一直坚持遵守“沃森哲学”。在1914年创办IBM公司时，老托马斯·沃森为公司制定了“行为准则”，这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。主要包括：1、必须尊重个人。2、必须尽可能给予顾客*服务。3、必须追求优异的工作表现。新价值观在2003年11月向员工发布。尽管是以全新的方式为全新的世界制定的，但这些价值惊人地相似—与WatsonSr.在1914年确立的基调一致：成就客户——致力于实现每个客户的成功创新为要——无论是对于我们公司还是整个世界诚信负责——在所有关系中表现出信任和责任如今，秉承“成就客户”、“创新为要”和“诚信负责”的核心价值观，IBM员工致力于将公司打造为行业客户与社会有价值的合作伙伴。 口碑营销/IBM IBM的网络营销副总裁——辛迪·卡特是IBM的领头创新者，他积极地推动Web2.0在公司营销上的应用，有人称他已经成为了IBM的Web2.0大师。2006年，他领导了3次营销活动，都是采用的这种新兴技术，因为很成功而颇受赞誉。他说，“这种新营销方法也很节约成本，非常酷，可以帮助你突破电子邮件带来的混乱局面。”2006年早期，卡特接受了一个不寻常的挑战任务：在1年时间里领导两个项目的启动。一个是社区版WebSphere软件，这是IBMWebSphere软件应用服务的一个免费、资源开放的版本。另一个是SOA，即面向服务的体系结构，一个新的、更精力充沛的连接企业IT系统的通路。“仔细研究我们的细分市场，我们知道30～60%的购买决定都是基于口碑。”卡特说。而传播病毒式营销的*方法就是通过社交网络。“我们相信社交网络可以帮助我们接触到我们以前接触不到的受众，而且是以一种非常有效的方法”.《网络整合营销兵器谱》一书中提出的“信任的酵母”理论正着此义：当今社会，受众每天经受着无数广告的狂轰滥砸，体内都早已产生了丰富的“广告免疫抗原”，而面对跟他们关系密切的人群传达的信息，他们的警惕性和反抗性会大大降低。真正对购买决策起决定作用的或许是哥们一句话和社区中一个条评论产品的帖子，而非铺天盖地的广告语。实验心理学先驱卡尔·霍夫兰进行的“陆军试验”，提出信源的可信度对传播效果的影响就是这个道理。于是卡特建立了“创新委员会”，主要负责为病毒式营销活动开发有创意的想法.“我们寻找我们需要的人才，发现这些人常会聚集在一些固定的在线社区里。”卡特说。社区版的成功鼓舞了卡特继续开拓的决心和信心。她的下一个目标是一个粘贴在雅虎视频上的产品演示。她们花了不少时间和心思使它成为科学和技术产品目录里浏览最多的产品。“人们真的很喜欢它，它比一个销售或营销广告还要信息娱乐，令人印象深刻。”于是，卡特受到启发，又想到了尝试拍部电影。2006年夏天，卡特把目光放在了病毒式视频上，她想通过这种手段来“启动”SOA.目的就是为让消费者对IBM的产品产生兴趣和提高转换销售率。2005年，卡特曾经为了同样的目的而采用了一种更传统的方法，邀请消费者和潜在消费者参加一个为期一天的充斥着PPT文件的演示会议和讲座。“人们厌倦了看PPT广告。”而卡特和她的创新委员会想出的拍电影却是一个新奇主意，电影的情节和角色都要代表SOA的特点。卡特考虑是否让公司以外的第三者来撰写脚本，而最终她决定在公司内部组建一支业余的专业团队。“我们有一些非常有创造力、有想法的员工，也有一些真正了解产品的员工。”不同类型的人一起同心协力开始拍摄名为《启动》的电影脚本。2006年9月，IBM开始在雅虎和谷歌、还有YouTube的视频分享平台上粘贴2分钟的宣传片。IBM然后邀请了消费者和潜在消费者参加在几个城市举办的电影首映式，包括亚特兰大和北京。为了很好地贯彻电影的主题，IBM选择在电影院里赠送电影票给客户，而不是饭店里，并有体贴的苏打水和爆米花服务.首映活动是广告活动的重要部分。为了把观看者转变成潜在消费者，卡特在每一次剧院观看后安排了小组讨论，邀请IBM管理人员、技术专家、代理商合作伙伴和消费者参加。“这对我们非常有好处，因为消费者非常有兴趣，所以我们才能够作为惟一的商业伙伴坐在小组里来讲述我们的经历，”社区版WebSphere软件代理商Ultramatics公司的销售总监西恩说，“从销售的角度来说，这种做法让销售更容易了。”《启动》使产品邮件选择加入率提高了20%，也产生了上亿条销售线索。卡特填充传递途径的一个关键方法就是通过集团的微型网站。在这里用户可以阅读并对她的博客进行评论。她的博客也是IBM博客中点击浏览最多的。用户也参加维客或能够很容易的网站。 成功因素/IBM 成就伟大企业IBM光辉的成长历程源于创始人沃森的超凡预见能力。沃森毅然走下国家收款机公司就任CTR总裁，是因为他清楚看到霍氏机器在计算机发明与应用过程中的特殊地位。1914年的美国发生了巨大的变化，人类的科技水平有了大幅度提高。商业活动也处于大发展时期，他认识到，高度依赖计算机的时代即将来临。沃森对自己的预见充满信心，并努力地实践。事实证明了沃森的预见无比正确。IBM正是在打孔卡片机的基础上开发一系列新产品，为美国和全人类的进步作出了巨大贡献。一好汉三个帮美国金融界IBM与华尔街的关系可以追溯到1914年。当时沃森刚任公司总栽，面临的是一败涂地的经营局面：公司成立时发行的1000万美元股票只有300万美元的价值；以年400万美元的经营规模却背负着600万美元的长期负债。公司已到了生死存亡的决定性时期，*困难是能否筹集到一定数额的资金以维持公司的正常运转。以公司当时的状况，没有哪一家银行愿意冒这个险借款。但当沃森走访摩根·可兰迪信托银行时却顺利地获得了申请的贷款。摩根说：“此一融资不是给您的公司，而是给您那诚实的人格。”到60年代，在摩根·可兰迪麾下同时有两家电子公司：一家是IBM，另一家是通用电子公司（GE），两家公司竞争十分激烈。后来，GE在竞争中败北，IBM便成了摩根在电子产业*宠儿，得其百般爱护。美国政府在哥伦比亚大学校长艾森豪威尔竞选美国总统过程中，IBM主动提供竞选资金及其他方面与洛克菲勒家族共同行动。艾森豪威尔竞选成功，IBM是大功臣之一。IBM老板与历届政府基本上都保持密切关系。正是与政府的联姻使得IBM获得无可比拟的实力。消费者利益至上IBM早在20世纪初的卖方市场条件下就明确提出并认真贯彻了消费者利益至上这一经营准则。1914年，沃森调任IBM的前身CTR总裁后就推行企业必须全心全意为消费者服务这一观念。当时CTR的所有的董事都同时是公司的股东，他们历来都强调股东利益优先。因此，实际上是公司股东们自我操作来保持较高的股利，毫不顾及公司的长远利益和消费者的利益。他在极端孤立的情况下，力排众议，在董事会上坚持必须把消费者利益摆在*位。于此，公司特别强调，每一项开发成果，无论是小型开发项目还是大型开发项目，都必须先交使用者使用并听取评估意见后，才允许实用化。“当地人主义”跨国公司在拓展海外事业的过程中，特别需要注意的一个问题就是如何获得当地政府和人民的支持，而能否获得支持是事业能否成功的关键。在法国，IBM坚持“当地人主义”的策略因而获得了巨大成功，美国通用电子公司则不注意尊重当地人民的民族情绪因而全面失败。IBM公司在法国采取“当地人主义”的策略主要有：一尽量雇用当地人员，可能的话，将经营权都交给当地人；二是注意尊重法国人的民族性和传统观念；三是实施利益均沾；四是分出一部份股份给当地人；五是亲近社会上层人物，支持并协助当地政府的各项政策。IBM的口号是：为世界经济发展作贡献，致力于世界和平。这口号在整个西欧都赢得了好感。研究开发电脑，有时代主角之称，各电脑公司无不以未来作赌注，致力于研究开发工作，为此，研究开发工作成为企业竞争的焦点。IBM公司始终把研究开发作为公司的首要任务，并将并数的利润用于研究开发，并设立追求所有可能性的基础部门。 中国市场/IBM 在中国改革开放如火如荼的30年里，IBM一直秉承“发展中国”的大战略，IBM在中国改革开放的每一个阶段都以前瞻的思想、创新的技术、深刻的商业理解和诚信的服务积极地支持了中国各行各业的飞速成长。80年代中后期，IBM先后在北京、上海设立了办事处。1992年IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是IBM在中国的独资企业，此举是IBM在中国发展战略中实质性的一步。随后的1993年，IBM中国有限公司又在广州和上海建立了分公司。到目前为止，IBM在中国的办事机构扩展至北京、上海、广州、深圳、哈尔滨、沈阳、南京、杭州、成都、西安、武汉、福州、重庆、长沙、昆明、乌鲁木齐、济南、天津、郑州、合肥、南昌、南宁、宁波、石家庄、太原、苏州、青岛、厦门、长春、呼和浩特、大连、贵阳和温州33个城市，业务渗透到300多个城市。IBM全球服务执行中心分布在大连、上海、深圳和成都，标志着IBM在中国的应用服务外包已经达到了国际*水平。除此之外，IBM还成立了10家合资和独资公司，分别负责制造、软件开发、服务和租赁的业务。从而进一步扩大了在华业务覆盖面。中国九十年代中后期，IBM最早在中国成立合资生产厂，最早开设研发机构，发掘人才的价值，最早将*专业服务引入中国，引导了“中国制造”、“中国研发”和“中国服务”的潮流；进入二十一世纪，IBM将中国视为全球最重要的创新中心和服务中心，IBM协助金融、电信、流通、制造等国民经济重要行业实现了信息化的跨越式前进。2007年,IBM提出了“全球整合企业”概念,将中国变成IBM全球整合的最重要的基地之一,为中国企业的国际化成长提供了先进的指导思想和实践经验。1995年，IBM在中国成立了中国研究院，是IBM全球八大研究中心之一。1999年，IBM在中国成立了中国软件开发中心，成为IBM全球规模*软件开发基地之一，也是目前跨国企业在中国*开发中心。2007年，IBM中国系统与科技研发中心于正式成立。目前，IBM在华研究机构与中国的政府和研究机构密切合作,为中国迈向“创新型国家”、实现科学发展贡献着智慧成就。1995年，以IBM与中国国家教委(现教育部)签署合作谅解备忘录，正式启动“IBM中国高校合作项目”。14年来，IBM与中国政府和高校全面合作，加强在信息科学技术领域的学科建设和人才培养。2006年，IBM将“服务科学”的理念引入中国，推动中国现代服务产业发展和外向型产业结构升级，致力于成为引领未来全球发展的先锋。2011年，IBM在中国提出“智慧的成长”的理念。IBM提出，信息科技经过数十年的发展，正进入新的纪元。从以过程为中心的计算架构全面迈向以“信息”为中心的架构，从相对标准化的IT迈向更智慧化的IT，新计算模式及其架构的变迁，使得人类将有可能真正地拥抱信息，深刻而透彻地理解数据，实现真正意义上的智慧决策，推动企业和经济成功转型。在“大数据”时代之下，随着全球经济增长压力不断增大，市场环境表现出前所未有的复杂性不断提高，传统的市场驱动和金融驱动增长模式已经难以奏效。政府、企业与组织迫切需要以科技创新驱动力的更加智慧的成长模式。对于巨量数据的分析、预估与优化能力，将帮助政府、企业积极面对复杂外界环境所带来的挑战。创新的信息科技，包括以云计算、业务分析洞察、移动互联，社交商务为代表的新技术的广泛应用，会成为未来智慧成长的关键动力。2014年 IBM出售X86 服务器业务给联想。同年3月3日 IBM中国全资代工厂ISTC 基层员工举行罢工，抗议对公司出售后对员工的赔偿方案。 IBM价值观/IBM 2003年，IBM在全球范围内展开“轰动一时”的“价值观大讨论”，采取72小时在线即兴发言的方式进行，30多万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，怎样才能让公司运作得更好。核心内容集中到什么该保留，什么需要改变的企业文化和价值观上。经过这次讨论，“创新为要”（innovationthatmatters），“成就客户”（dedicationto success of clients）和“诚信负责”（trustandpersonalresponsibility）成为IBM新的核心价值观，全面涵盖了IBM发展的三大要素：- IBM希望成为一个全员创新的公司，成为客户*创新伙伴；- 希望通过努力，不仅是IBM自己获得成功，更重要的是帮助客户取得成功；- IBM和客户的关系，是建立在诚信和负责的伙伴团队的关系之上，而不单是靠一本厚厚的合约来规范，IBM无论在哪个国家和地区，都能成为当地国家资产的一部分，成为政府和客户最值得信任伙伴的关键。实际上，IBM的价值观是从早期的“尊重个人、服务客户、追求完美”，转型阶段的“胜利、执行和团队合作”，延伸到今天的“成就客户、创新为要、诚信负责”。IBM公司在全球的百年历史中，正是核心价值观不断驱动公司前行。IBM最宝贵的资产就是所有这些拥有着同样价值观的IBM人。在20世纪中期，IBM创始家族沃森用三句话把IBM的员工凝聚在了一起：“尊重个人、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。当时正处于大型机时代。IBM主要是依靠大型主机技术方面的领先技术、产品，以及服务人员的专业技能来赢得客户。“尊重个人、追求卓越、服务顾客”是最适合当时状况的，而事实也证明了一个正确有效的企业核心价值观的作用是巨大的。IBM正是在这三句话的激励下高挂云帆，成为世界计算机技术发展的领航企业，达到了大型计算机时代的巅峰。20世纪末，通用计算机小型机和个人电脑的兴起使得计算机市场迅速地扩展，客户类型变得复杂多样，计算机行业逐渐从卖方市场进入了买方市场，仅仅依靠产品技术和人员的资深已经不能赢得客户。IBM进行了一系列业务和管理制度的改革与调整，成功地实现了从生产型企业向同时出售硬件、网络及软件整体解决方案的供应商的转型，重新塑造了IBM的竞争力。整体解决方案也就意味着IBM不依靠单一产品来赢得客户。在这样的业务模式下，需要的是合作而不是彰显个人。因此，根据当时公司的状况以及业务模式的转变，郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作”的三条新的企业核心价值。今天的IBM是一个时时刻刻都在思考创新的企业，不但在自己的企业内部创新，而且还联合全球不同行业的专家、学者和官员们协作创新；IBM提供给客户的不是单纯的软硬件产品或解决方案，而是应用了产品和服务之后，客户竞争力的增强；IBM也不仅仅关注自身企业的发展，而是如何与各国政府和企业一起协同合作、共谋发展。简单地说，今天的IBM所“出售”的并不是看得见摸得着的IT产品，而是着眼于用IBM的种种优势(这些优势包括产品、技术、服务、以及IBM在商业和各行各业积累的敏锐洞察力和经验)能够帮助客户带来什么样的价值。这种价值多种多样，可能是政府在民众心中的形象提升；可能是企业业务模式的顺利转型；可能是科研单位更有效地利用资源；可能是帮助公司降低内耗提高管理；等等。这些无疑比以前IBM所出售的“产品”都复杂的多。 业务构成/IBM IBM清晰的业务战略使公司的核心业务稳步进取，同时不断扩大其产品/服务范围和市场。IBM战略的主要原则是：通过整合业务和IT创新向企业客户提供高价值产品和服务依据发展战略方向，打造坚实的实力基础业务构成向高价值领域转变，趋向软件和服务成为杰出的全球整合企业IBM的业务架构在过去的几年里，IBM已经完成了业务模式的完全转型。目前，IBM的全球能力包括服务、软件、硬件系统、研发及相关融资支持。IBM的业务模式是灵活的，能够与不断变化的市场和经济环境相适应。IBM的主要业务部门包括：全球信息科技服务部，全球企业咨询服务部，Watson集团，硬件系统部，云计算部门，大数据与分析，认知商务部门，全球融资部。IBM全球信息科技服务部(GTS)IBM全球科技信息服务部作为专门针对企业IT基础架构需求的细分团队，提供更为专业的IT服务，能够全方位支持企业的IT需要。依托其全方位端到端的产品和服务解决方案，卓越的服务执行能力，以及强大的战略外包服务能力，IBM全球科技信息服务部可以为客户提供*、成熟的IT服务和应用，包括业务连续性、绿色数据中心、信息安全、IT咨询与规划等。同时，借助服务国内外众多客户的成功经验，IBM全球信息科技服务部为中国客户构建并运营专业的IT基础架构，助其专注核心业务发展。IBM全球企业咨询服务部(GBS)IBM全球企业咨询服务部，是世界*商业咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球160多个国家。IBM全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。IBM全球企业咨询服务部通过变革的思想，快速的实施及降低风险来为客户提供增值服务，以帮助客户构想、开拓、实施及运营关键性业务。广泛的解决方案涵盖策略变革、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理，信息技术及商业外包服务；结合IBM全球能力，包括集成技术服务，应用管理服务，策略外包服务，培训服务及全球的财务管理。IBM全球企业咨询服务部每年投资50亿美金用于技术及商业研究。IBM软件集团（swg）IBM是全球*企业级软件提供商，拥有世界上最丰富的中间件产品家族。中间件可以帮助客户在标准的软件平台上集成多种系统、流程和应用。IBM中间件产品基于开放标准设计，可支持对各种客户端应用（包括自有开发和由软件外包商或系统集成商提供的套件）高效集成。IBM软件集团凭借其全球化整合的领先科技和商业洞察力，帮助各行各业处理诸如信息管理、业务整合、知识管理、企业协作和系统管理等各种关键任务。产品包括：WebsphereTivoliLotusRationalCongnos。IBM软件集团拥有全面而广泛的软件产品家族，作为企业支撑业务的基础架构，是30多年来对这一蓬勃发展领域进行长期投资所结出的硕果。IBM软件几乎遍布中间件市场的所有领域，从常见的关系型数据库到在线交易处理，再到新兴的企业社会网络均包含在内。同事，IBM软件集团致力于投资新兴软件科技，例如：Web2.0、三维互联网（3DInternet）、虚拟化、社会网络平台、RFID等等，以及面向全新企业数据中心的环保型解决方案云计算，帮助提高客户的盈利能力。IBM系统与科技部(STG)IBM系统与科技部，负责IBM的硬件业务，包括服务器，存储，芯片和半导体以及工程技术服务。一直以来IBM系统与科技事业部坚持不断创新，为中国用户提供包括服务器和存储产品在内的整合性的基础架构解决方案。IBM系统与科技部将虚拟、开放和协作创新定为发展重点，致力于满足企业对于协作计算的需求。IBM提供的系统与技术都是根植于开放标准，客户可以放心地选择系统平台，确保在IT基础架构上所作的投资，可以让他们与他们的客户及合作伙伴顺利地进行沟通合作，不会有信息孤岛的风险。IBM的系统技术能让系统组件与资源能够以聪明的型态展现成各种运算资源，加上强大的工作流程、数据挖掘、数据搜索等数据管理能力，企业可以建立坚实的IT基础架构，与他们的客户、合作伙伴，ISV、IT技术与服务供货商作更紧密的合作，快速导入各种解决方案，创新求变，赢得成功。IBM全球融资部（IGF）IBM全球融资部是世界*IT融资租赁商，其客户既包括超过90%的“财富100强”公司，也包括员工少至10人的小公司。IBM全球融资部在超过55个国家或地区开展业务，帮助在全球市场中管理成本和技术。IBM全球融资部将广泛的业务和技术解决方案与重要的资本资源完美结合起来，这项优势没有任何其它银行或技术公司能够匹敌。IBM全球融资部的产品服务包括定制或标准化的租赁和租借、IBM官方认证的二手设备以及便利的资产续用解决方案，可以将来自IBM以及其它制造商和供应商的硬件、软件和服务包含在一个租赁解决方案中。 社会责任/IBM 发展教育事业教育，是IBM作为有历史使命感和社会责任感的优秀企业公民最重视的公益项目。IBM自创业以来的百年历史中，一直注重关系到人类前途的教育创新，支持人才培养的公益事业。高等教育IBM是*与教育部及中国高校展开全面合作的跨国公司。1984年，IBM为中国高校捐赠了一系列计算机硬件和软件设备。1995年，IBM中国公司与中国国家教委（现教育部）签订合作谅解备忘录，“教育部-IBM中国高校合作项目”正式启动。为支持这一项目，IBM当年就捐赠了价值超过3200万美元的计算机设备和技术支持。从1995年教育部-IBM高校合作项目启动至今的15年来，IBM已向中国教育机构无偿提供了价值超过人民币15.6亿元的计算机设备、软件、人员支持、科研经费和奖学奖教奖研金，协助发展中国的教育事业。2000-2001年，IBM将全球共享大学研究（SUR）资助项目引入中国，率先与北京大学和清华大学分别成立“联合创新研究院”，并向16所高校捐赠了价值450万美元的设备。2001-2002年，IBM积极响应教育部试办国家示范性软件学院的重大教改举措，与36所高校（包括35所教育部示范性软件学院高校）签署了“软件人才教育伙伴合作计划(STEP)”协议，并向36所合作高校捐赠了价值700万美元的“IBM软件教学平台”。2003年，IBM与教育部签署了《中国教育科研网格项目合作谅解备忘录》，力求推动教育部“中国教育科研网格”项目的实施，带动中国教育事业的信息化建设。2004年，为表彰和感谢IBM长期以来对中国高等教育和基础教育事业所做的突出贡献，教育部向IBM颁发了“捐资助教特殊贡献奖”，向IBM教育合作项目团队颁发了“捐资助教纪念奖章”。这是中国政府*次向跨国公司进行此类表彰。从2005年开始，IBM着眼于现代服务产业的发展前沿，率先提出又一创新性的学科理念—“关于服务的科学、管理与工程(ServiceScience,Management,andEngineering–SSME)”，简称“服务学”。“服务学”是一门新兴的复合交叉型学科，它跨越了以往的学科界线，将计算机科学、运筹学、工业工程、商务战略、管理科学、行为科学和法学等众多领域综合在一起，以培养现代服务业发展所必需的相应技能。2008-2009年，教育部-IBM教育合作项目政策指导委员会开始着重讨论改革开放30年成就和贯彻科学发展观给教育合作带来的历史机遇。2009年，IBM与同济大学签订“智慧城市”研究中心合作备忘录。结合“智慧的地球”战略，IBM与中国教育界的合作已经进入智慧的年代。教育部-IBM高校合作项目启动至今的15年来成果概览：IBM与全国60多所大学建立了合作伙伴关系；IBM与高校合作成立了24个IBM技术中心；IBM与高校共同建立了100多个合作实验室；IBM与全国20多所高校开展了100多个联合“共享大学研究”项目；IBM在40多所高校中推广“服务学”相关课程；超过8000人次教师参加了IBM组织的不同内容的200多个师资培训班；超过80门课程获得教育部-IBM精品课程项目资助；超过108万人次学生参加了IBM技术相关课程的学习和培训；30多万名学生获得IBM全球专业技术认证证书或IBM专业课程结业证书；超过1000人次学生获得IBM优秀学生奖学金；26人次女学生获得IBM巾帼奖学金；64人次学生获得IBM自强奖学金；36人次学生获得IBM全球“博士生英才计划”奖学金；258人次教师获得IBM奖教金；100多门课程获得IBM奖研金资助；22人次教师参加IBM访问学者项目；30人次教师获得IBM全球创新奖金；超过40万人次师生参与IBM校园竞赛及其他相关校园科技活动；数千名学生获得在IBM的实习和就业机会。基础教育IBM与许多公众组织和非营利机构共同携手，致力于设计一系列针对基础教育的项目，将生动的信息科技带入幼儿园、小学、西部地区、民族地区和边境地区，通过协作创新来实现教育现代化，在学前教育、义务教育、民族教育和特殊教育领域进行更广泛的合作。开展“基础教育创新教学”项目IBM于2004年在中国开展“基础教育创新教学”项目，把国外成熟的基础教育经验和资源引入中国，充分结合中国的现状和需求，更好地帮助学校借助IT手段提高教学效果。该项目自开展以来，取得了良好的社会效益。建立“蓝天”基础教育资源共享平台IBM与教育部、科技部合作，携手西安交通大学承接并实施了国家“十五”科技攻关重大项目《基于国产基础软件的B/S架构多媒体系统研发及应用示范》的配套项目——“蓝天”基础教育资源共享平台，这是*完全构建在开放源码技术（OpenSource）平台上的基础教育系统。“蓝天”基础教育资源共享平台，在北京、新疆、四川、宁夏、陕西、河南的15所中小学校进行了应用推广，受益师生达78万人。推广“小小探索者”项目2001年，IBM将KidSmart“小小探索者”早期智力开发工程项目引入中国，旨在推进学前教育公平，为来自不同地域、不同经济背景的儿童提供早期智力开发的机会，为迎接更高层次的教育做好准备。截止到2010年，KidSmart“小小探索者”项目共向中国的非盈利性学前教育机构捐赠了3,400多套儿童电脑和配套的教学软件，来自全国160多个市、县，包括内蒙古、西藏、新疆、云南等偏远地区的600多家幼教机构加入到该项目中，1万多名骨干师参加了培训，10多万名儿童直接从中受益。开展“放眼看科学”项目“放眼看科学”项目在世界各地建立起探索科学的网络通道，为科技馆、博物馆的参观者们提供一种参与性的、教育性、互动性的科技实践活动展览。从2002到2008年，IBM已为中国12个城市的13个科技馆、博物馆捐赠了49套“放眼看科学”多媒体交互式信息亭。捐赠“英语伴读”学习软件为了帮助非英语为母语的学习者提高英语读写能力，IBM以创新的科技开发了ReadingCompanion“英语伴读”学习软件。2009年，IBM在中国继续扩大该项目的合作规模，和成都市科华中路小学、都江堰向峨小学、都江堰蒲阳中学、华东师范大学以及上海科技馆建立了合作。2010年，该软件被捐赠到北川中学和其他民工子弟学校。职业教育IBM的人才培养环境着眼于对未来领导力和宏观把握能力，致力于中国的企业和市场更需要了解本土状况和全球背景的人才，满足中国市场，同时也满足全球客户的需求。大学生软件人才实训项目从2007年至今，大学生软件人才实训项目已经为中国服务外包行业培养了2500多名兼具项目实践经验与外语技能、职业素养的优秀软件人才。目前，在无锡、南京、常熟、杭州、沈阳等地，2000余名学员正在参加这一创新培训。大学生软件人才实训项目正在成为中国服务外包人才培养的重要力量。创新的本科学历教育项目IBM于2009年在全国首创深度校企合作案例——创新的学历教育项目。该模式通过与本科学校合作，由IBM提供创新本科教育的整体解决方案，包括本科四年的课程设计、管理模式、学生管理以及师资队伍建设，更涉及到学生就业渠道及就业推荐等工作。SOA专业人才培育计划（UPDATEDALEADY）IBM于2006年提出了SOA100/1000/10000计划，目标在三年内为中国培育100个资深SOA架构师，1000个SOA解决方案设计师和10000个SOA产品专家。它旨在通过培育100个资深SOA架构师，并帮助业务伙伴进行SOA项目的落地，加速SOA在中国的实施推广。 社会公益行动 科技支援灾区 2008年，在5·12汶川地震抗震救灾行动中，IBM中国区员工捐款累计超过338万人民币，IBM公司捐赠多项应急数据恢复设备，帮助政府部门重建和恢复信息基础设施，开发、捐赠并部署sahana赈灾系统。灾后发起组织灾难应急管理技术研讨会，与政府相关部门和企业界共商对策。 全球网格大同盟 全球网格大同盟（WorldCommunityGrid）是IBM全球公众事业合作部（CorporateCitizenshipandCorporateAffairs，CCCA）公益捐赠合作项目的一项内容。当今世界，约有10亿台个人计算机，其中大多数的使用时间不到5%。想方设法使目前没能被充分运用的计算力最终造福全人类，这就是全球网格大同盟的宗旨。全球网格大同盟通过对全球数百万台闲置在家和工作场所的计算机的协调管理，建立一个稳定而灵活的计算网格，向研究人员提供免费的计算力资源以解决困惑人类的各种问题。包括： 全球营养水稻项目 非洲气候研究项目 帮助征服癌症项目 对抗艾滋病项目 联手寻找治疗登革热药物项目 IBM全球网格大同盟在全球引起了巨大的反响，目前有超过45万会员，120多万台电脑。2008年7月，全球网格大同盟的中文版上线，为中文用户加入提供了方便。 推动信息无障碍，助力和谐社会建设 近年来，IBM与中国残联、中国残疾人福利基金等机构团体共同合作，开展了众多与信息无障碍相关的活动，包括：与残联、基金会、中国盲文出版社联合发起了“十万盲人学电脑”活动，开展了一系列电脑捐赠、计算机技能培训等工作；和北京联合大学特殊教育学院以及国际无障碍教学联盟合作，将IBMViaScribe技术应用于教学，使聋人学生也可以获得平等的学习机会，目前这个无障碍教学项目正在扩展到其他学校；把WAT网页灵活浏览技术捐赠给中国老年报、上海老小孩网站等合作伙伴，共同帮助数千名老年朋友，借助于创新的IBM网页灵活浏览技术，享受丰富的网上资讯；积极支持北京市朝阳区政府开展的信息无障碍工程，希望借助于IBM的创新技术和成功经验，共同推动政府及公用事业领域的信息无障碍，例如银行、零售、交通运输等行业，以及2008年奥运会、2010年世博会这样的国际盛会。 组织“企业全球服务志愿队” “企业全球服务志愿队”(CorporateServiceCorp)计划是“全球公民一揽子计划”（GlobalCitizen'sPortfolio）的一部分，该计划的目的在于培养IBM员工的领导技能，帮助解决新兴市场面临的社会和经济问题。自2009年4月起，IBM企业全球服务志愿者项目来到中国，深入成都、沈阳、西安、都江堰、绵羊、济南和成都，开展志愿者服务活动。 IBM志愿者行动 IBM“爱心献社区”公益计划启动七年来取得了辉煌的成绩，全球员工志愿者服务小时数突破1000万。 在中国，IBM志愿者的活动始于2003年，通过员工志愿者协会，结合IBM志愿者的力量，通过一系列“服务社区”的爱心活动，积极承担企业对社会的责任。 企业问题/IBM 劳动纠纷IBM努力促进劳动力机会平等和多样性至少可追溯到*次世界大战，当时公司雇用了残障退伍军人。IBM是排名在WorkingMother杂志2004年前十的*科技公司，同时也是2005年两个科技公司之一（另一个公司是Hewlett-Packard）。公司拥有传统的工会组织，虽然有些美国本土IBM职工提出异议。在90年代，两大退休金程序变更，其中包括现金余额计划，最终导致雇员集体诉讼声称年龄歧视。IBM员工赢得官司，并达成了部分解决，但仍在上诉。IBM长期与一些大型的下岗人员保持联系在历史上产生了良好的信誉。近几年出现了一些大的削减人员的情况，IBM尝试这样以适应不断变化的市场条件和基础利润的下降。之后的结果不如预期，2005的*季，IBM主要是在欧洲取消14500个职位工作。2005年6月8日，加拿大的IBM有限公司淘汰700人。现印度IBM以及其它在中国、菲律宾、哥斯达黎加的IBM办事处已出现招聘人数稳步增长的情况。2005年10月10日，IBM公司成为世界上*家正式承诺不使用遗传信息的雇佣决定的主要公司。这是IBM在宣布支持美国国家地理的geography项目后的短短几个月内的又一声明。IBM公司在中国有500名左右雇员，同时长年保持的实习生规模也在500名，有内部可靠消息称，实习转正的几率大约在20%。 贿赂问题IBM在1998年至2003年向韩国政府官员行贿，在2004年至2009年向中国政府官员行贿。美国证券交易委员会（SEC）正在起诉IBM有现金贿赂的行为。美国证券交易委员会的指控称，该公司驻韩国办事处雇员向政府官员行贿207，000美元，为其提供旅游、娱乐等活动，以及摄像机和笔记本电脑等礼物，以换取向政府供应个人电脑和大型机的合同。美国证券交易委员会的指控还称，IBM驻中国办事处的100多名员工和两名高管，通过在旅行社设立秘密资金帐号为中国政府相关官员出国旅游买单。这项调查是美国司法部对打击违反《反海外腐败法》（ForeignCorruptPracticesAct）行为的一部分。根据2011年3月18日提交的法庭文件，IBM已经同意支付1000万美元，以和解的方式解决对其的一项民事指控，该指控称其为了获得计算机设备合同而持续进行商业贿赂行为。IBM没有承认有过错，但表示它已为员工设定更高的道德标准，并已采取“适当的补救行动”。 业绩下滑IBM官方表示，本次裁员的*理由就是希望通过削减员工规模，满足每股盈利16.70美元的目标。这也是IBM2015计划的既定目标。这项为了取悦华尔街而采取的计划显示：到2015年该公司每股收益将提高至最少20美元；同时在截至2015年年底之前，还将继续向股东返还现金700亿美元。IBM已经发布的*季度财报显示，IBM当季营收为234亿美元，比去年同期的247亿美元相比，下滑5.1%。净利润为30.32亿美元，比去年同期的30.66亿美元下滑1.1%，这是该公司自2005年以来*次盈利情况低于市场预期。IBM认为，业绩下滑是因为销售团队未能达成一系列有价值的软件和硬件交易。显然，除去裁员和缩减开支，IBM的管理者*更好的方式提高不振的业绩。一位IBM中国中层人员向腾讯科技表示，IBM内部流程繁琐，创新机制缺乏。自郭士纳再造IBM后，公司过于迷信流程和管理，疏于对产品的研发和投入，本次裁员中，STG部门亦是影响*重灾区，更是表明了IBM的倾向。 大量裁员对IBM中国业务伙伴合作部门（BPO）数十名被裁员工来说，6月30日是他们在这家曾号称“养老院”公司的较后一天。尽管这些为IBM服务了数年的员工将获得（N+1）*14000人民币的离职补偿，让这场裁员看上去安静而迅速，但对整个IBM中国来说仍是一场地震，这意味着全球范围内的裁员真的波及到了中国区。早在IBM公布了2013年*季度营收与利润双下滑的财报后不久，就有媒体报道称IBM将在全球裁员6000到8000名员工，但直到BPO部门被“血洗”之前，被视为发展重心的中国区是否会大规模裁员一直没有定论。随着事态的明朗化，有关中国区的裁员传闻已经出现从300到2000人的多个版本，但真实情况无人得知。针对裁员的具体细节，IBM大中华区企业策划部总监汤磊磊拒绝正面回应，他表示，由于公司处于竞争行业，公司不公开讨论员工配置的规划细节。但转型是IBM业务模式中必要的特质，因此，某种程度的员工重组会成为IBM业务的持续要求。事实上，对这次裁员感到不满的不仅仅是中国员工，在一家名为ibmemployee的IBM员工吐槽网站上，不同国家的IBM员工正实时的对裁员数量和部门进行披露，愤怒的员工甚至开始联合起来要求IBM总裁兼CEO罗睿兰下台，“为什么我们要为她和高管们的2015计划付出代价，为什么我们要为他们取悦华尔街而失去工作”！ 轻视产品在流出的1996年乔布斯接受采访的视频片段中，这位天才对IBM今天的窘境进行了精准的预言，乔布斯称，“IBM或施乐的产品开发人员可以做出更好的产品或计算机，但当你垄断了市场，能让公司更加成功的是销售和市场人员，他们最终会掌控公司，产品人员会被排挤出决策圈之外。”“当公司变得越来越大时，他们会想着复制最初的成功，大部分人会不知不觉地认为流程有某种魔力可以取得成功。所以他们开始在公司里把流程制度化，用不了多久，人们会困惑地认为走流程就是工作本身，这最终导致了IBM的下滑。”显然，乔布斯在1996年的预测与今天的IBM不谋而合。上述内部员工承认，除了疏于对产品研发的投入外，越来越繁琐的流程也是IBM今天走向平庸的原因之一，他举例称，在郭士纳20年前大刀阔斧的改革IBM时，一项业务审批需要5层审批，而20年后的今天这一数字已经超过10层。过于繁琐的流程让IBM员工在内部戏称其为全球第三大官僚机构。显然，产品的轻视和流程的复杂让IBM无力改善自身的业务能力，为了实现2015年的“大规划”，8000人裁员只是一个开始，还将有更多的类似问题出现。对CEO罗睿兰来说，或许真的应该多倾听离职员工的声音，放弃取悦华尔街的数字游戏，专心改善IBM自身的软肋，毕竟比起20年前郭士纳时代，今天IBM的形势要坏得太多。 罢工事件2014年3月7日，IBM旗下位于深圳福田保税区的工厂上千名工人因质疑收购补偿，而开展了一场罢工活动。 诉讼事件2014年4月17日，墨西哥第三大手机运营商IusacellSA向曼哈顿地方法院提起诉讼，指控IBM在2010年一起失败的交易中进行欺诈性陈述并向Iusacell隐瞒重要事实，并要求赔偿其25亿美元的利润损失。中国政府正在推动国内银行放弃使用IBM所生产的高端服务器，用国内品牌来进行替代。 政府干预据悉，中国多个部门，包括中国人民银行和财政部在内，正在审查商业银行是否过度依赖IBM的服务器并危害本国金融安全，四位不愿透露姓名的知情者如是称，并表示审查尚未公开。在此之前，中国已经将微软的Windows8系统列入政府采购的黑名单，并要求国有企业切断与麦肯锡、波士顿咨询集团等美国咨询公司的业务往来，原因是怀疑这些咨询公司替美国政府从事间谍活动。 获得荣誉/IBM 根据品牌与市场调查公司CoreBrand对1万名副总裁级别企业高管进行的调查显示，在科技行业最受尊敬品牌中，排名*。虽苹果备受消费者推崇，但是IBM却为企业提供了无与伦比的IT服务。IBM专于数据分析及云计算，且在新兴市场增长迅速。