呼叫中心世界网英文缩写:Contact Center World定义:“呼叫中心世界网”旨在为国内外呼叫中心人士、决策者、应用企业、厂商以及服务商们提供最前沿的动态、视点、评论以及培训咨询服务。她所提供的文章囊括了呼叫中心的战略、决策、流程、技能、应用、技术、管理以及创新等多方位资讯。组织结构:隶属于北京科名特咨询服务有限公司，目前已经是呼叫中心领域专业性最强、覆盖面最广的垂直性门户站点，依托多年积累的强大行业资源和经验，秉承“诚信、专业、创新、用心”的经营理念，为呼叫中心行业客户提供专业培训、网络广告、会展、数据分析、行业人才服务、市场推广及传播咨询等专业服务服务内容:A．呼叫中心运营管理金牌实务课程十大模块1） 呼叫中心全面数字化运营管理；2） 以绩效考核为核心的数字化管理；3）呼叫中心运营效率管理4）呼叫中心人力资源管理5）呼叫中心培训师培训技巧6）呼叫中心团队及安设与管理7）呼叫中心中高层运营效率管理8）呼叫中心情绪管理与压力缓解9）呼叫中心战略规划与价值提升10）呼叫中心薪酬设计与绩效考核B．电话营销管理核心课程模块1）电话营销策略管理2）电话营销中心组织规划与运营3）电话客户管理营销策划与创新4）电话营销项目策划管理5）电话营销项目运营管理6）互动营销支撑平台需求与管理7）电话营销绩效管理8）电话营销沟通设计9）呼入营销策略与运营10）电话营销外包策略与管理C．数据分析与挖掘核心课程模块1）客户数据分析与挖掘的应用2）客户关系管理策略3）客户信息数据库设计4）客户信息数据库管理5）数据库营销策略实施6）客户俱乐部运营策划管理7）呼叫中心数据模型建立应用D．服务营销策略核心课模块1）专业服务技巧2）电话营销沟通技巧3）电话销售技巧4）服务营销项目管理5）服务营销报表制作6）服务营销团队管理7）服务营销排班管理8）服务营销脚本设计