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概述/微服务

微服务作为微信公众平台帐号运营的辅助工具，满足了企业微信公众帐号的运营、推广需求，将微信运营分为几个模块，每个模块解决不同的需求，通过组合实现微信运营、微信营销。微服务帮助不懂技术的企业建立属于自己的接口程序，也为玩转微信公众平台帐号提供了指导。在微服务后台绑定接口后就可以实现企业与用户的互动，增强用户粘度。微服务涵盖了微信管家、微信应用解决方案、微信客服客户端、人工微信客服几部分。微服务是对于微信公众平台帐号提供的辅助管理平台，强化了微信公众号的互动营销推广与客户关系维护功能。

服务优势/微服务

服务方式的飞跃以微信为载体的服务平台，注重增加用户粘性，增强服务过程的趣味性，维系老客户关系，体现企业的服务创新。用户体验升级二维码扫一扫，随时随地享受文字、图片、视频等多种信息传输方式，满足客户多元化需求。微时代资源共享微时代来临，3亿微信用户商机无限。个性化服务升级脑筋急转弯、猜谜语、猜歌名，多样化的微互动营销活动不仅可以增加用户体验，还可以促成用户下单。服务成本可控按服务量收费，无需考虑坐席空闲。成本，每一分钱都花在刀刃上。

组成部分/微服务

1微信管家

面向中小企业的微信管家产品提供自动应答菜单、微网站生成与管理、微信CRM系统服务、微信公众平台客服服务等综合性的运营管理标准化服务，是多功能的微信运营管理平台。微信管家是将企业微信公众账号通过技术平台接入、运营管理等方式，帮助企业向微信用户提供更完备服务信息、用户互动体验、营销效果等企业应用解决方案。为企业客户提供基于微信平台的客户服务、产品推介、互动营销、市场调查、产品订单等运营与系统功能服务。

2微信应用解决方案

微信应用解决方案是为企业量身定制的微信应用解决方案。微信电信服务营业厅解决方案为移动、联通、电信等运营商提供量身定制的技术、运营全面解决方案，提供包括运营商自有业务、增值业务、客户服务、业务查询、业务办理等业务在微信平台的支撑与运营服务。

3微信客服客户端

微信客服客户端是微信业务受理及时响应终端，将微信客服受理的特点与专业客服中心的功能相结合，打造全方位的专业客服受理终端，为微信业务提供专业的对接与管理。客服宝是自主研发的微信客服即时通讯受理客户端系统，通过与微信公众平台帐号相关接口的对接，可帮助企业实现自有客服通过客服宝与微信用户进行沟通。客服宝具备负载分配、知识库管理与关键词自动匹配等常用客服受理辅助功能，提高客服人员工作效率。

4人工微信客服

结合大型客服基地、分时多任务技术以及多年的客服中心运营管理经验，为微信受理提供可按量收费的人工微信客服服务，满足不同客户的需求，提供客服服务。[1]

微信营销几步走/微服务

1线上、线下营销活动相结合，推广企业微信账号，增加关注量;2利用其他弱关系营销方式(如微博)做品牌推广和发展新客户，利用微信更好的维护强关系用户、实现订单转化查看详细;3注重微信推送信息的内容，推送的对象都是你的关注用户，不要让他们觉得扰民;4加强微信客服受理;客服在线聊天。5做好微信推送活动与互动情况的效果与分析;6微信营销的定制需求，微信会员卡。7.微信营销的活动，刮刮卡，转盘，红包等营销方式。

案例/微服务

为顾客提供微信平台的客户服务，包括优惠咨询，投诉建议，菜系咨询，订餐/订位等服务。